Возврат и отмена подписки

Действует с 6 мая 2026 г.

Общие принципы

XZAPRET — цифровая услуга, которая активируется и начинает оказываться немедленно после оплаты. В соответствии со ст. 26.1 и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 779 ГК РФ:

• Услуга считается оказанной с момента активации доступа в Telegram-боте.
• Возврат средств за неиспользованный остаток оплаченного периода не производится.
• Перед оформлением длительного тарифа доступен бесплатный 3-дневный триал — возможность убедиться в работоспособности Сервиса в твоих сетевых условиях без риска для денег.

Когда возврат возможен

Возврат полной суммы производится в следующих случаях:

1. Услуга не была оказана по вине Исполнителя. Доступ не был выдан в течение 24 часов после подтверждения оплаты, и техподдержка не смогла устранить проблему.
2. Двойной платёж. Произошёл технический сбой и за одну подписку списались деньги дважды — возвращаем дубликат.
3. Несанкционированный платёж. Если есть подтверждение того, что транзакция совершена без ведома владельца карты — после изучения обстоятельств возвращаем средства и блокируем выданный доступ.

Как запросить возврат

1. Напиши на support@xzapret.com или в Telegram-бот командой /support.
2. Укажи в обращении:
   • свой Telegram-id (см. в боте /myaccess);
   • дату и сумму платежа;
   • способ оплаты (карта/СБП/USDT/Stars);
   • идентификатор транзакции (если есть);
   • причину обращения.
3. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней.
4. При положительном решении средства возвращаются на исходный платёжный инструмент в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения.

Отмена подписки

Подписка XZAPRET не продлевается автоматически. Действует только оплаченный период. Чтобы «отменить» подписку — просто не оформляй следующий период, и доступ прекратится по окончании оплаченного срока.

Если ты хочешь, чтобы мы удалили твою учётную запись и связанные данные раньше — отправь запрос на support@xzapret.com. Подробнее об удалении данных — в Политике конфиденциальности.

Чарджбэк

Если ты считаешь, что произошла ошибка, рекомендуем сначала написать нам на support@xzapret.com. Мы стараемся решать вопросы по-человечески и без эскалации в банк. Чарджбэк через банк блокирует доступ к Сервису и затрудняет повторное оформление подписки в будущем.

Связанные документы

• Публичная оферта — раздел 6 «Возврат средств и отмена»
• Способы оплаты
• Контакты и реквизиты